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3 jours

Connaître et comprendre le public accueilli




Objectifs de la formation

Tout professionnel des services généraux et administratifs en contact avec un public dans le champ du social et du médico-­‐social est immédiatement pris dans les effets de la relation ; la secrétaire, les personnels d’entretien, de cuisine, l’économe …. sont témoins ou pris à témoins, à travers une multitude d’événements, de paroles, de gestes, de confidences, mais aussi de demandes directes, concrètes, difficiles à prendre en charge et donc souvent passées sous silence. Joindre une famille au téléphone, taper et transmettre un courrier ou des rapports qui parlent de la vie de l’être accueillie, côtoyer et discuter avec lui, tout ceci amène une relation tissée de liens entre ces salariés non éducatifs et le public accueilli.

Chaque professionnel, quelque soit sa fonction, a un rôle à jouer dans la relation avec le public accueilli.

  • Développer les connaissances relatives aux missions et à la nature des institutions
  • Intégrer des connaissances sur les grandes catégories de handicap et des notions fortes sur les caractéristiques des publics accueillis
  • Discerner les spécificités relatives à chaque profession, l’articulation des intervenants
  • Savoir reconnaître, développer et favoriser les dimensions d’écoute, d’empathie, tout en développant une capacité à y instaurer une limite, fondée sur la différentiation et l’ouverture à une pluridisciplinarité

Dates de formation


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